Ondanks dat het er al jaren is, is UX writing voor veel bedrijven ‘nieuw’. Zo ook voor Nationale-Nederlanden. Toen zij TSOY vroegen hen te helpen bij het ontwikkelen van hun nieuwste app, leek het mij een mooie uitdaging me vast te bijten in de wereld van micro copy ten behoeve van de user experience.

Copy rules voor Design System

In nauwe samenwerking met het in-house app team, haalden we informatie op uit de organisatie, stelden we Product Owners voor enkele (veel!) keuzes en ontwikkelden we na uren gebruikersonderzoek een naadloos proces waarin klanten eenvoudig hun producten bij Nationale-Nederlanden kunnen beheren. Alle learnings die ik opdeed, legde ik vast in het design system. Zo werd consistentie in taal en verhaal ook na mijn vertrek gewaarborgd.